一个电话全搞定,喀什中院12368诉讼服务热线贴心

2020-01-12  来源:  作者:资阳新闻中心

    “喂,您好,欢迎拨打喀什地区中级人民法院12368诉讼热线,请问有什么可以帮到您的?”

    “我前些日子婷婷SE在中院立了一个关于合同纠纷的案件,想查询一下案件的进展情况?”

    “好的,请提供您的姓名、身份证号、案件相关信息,马上可以帮您查询。”……

    想诉讼咨询?想查询案件进展?想联系承办法官?想举报投诉?想提供建议意见?…… 市民和当事人都可以拨打喀什中院“12368”诉讼服务热线,一个电话全“搞定”。

    针对近年来当事人反映较为集中的案件查询难、诉讼查询难、电话找法官难等问题,喀什中院立案庭于2019年10月配置工作人员,正式运行12368诉讼服务平台。该平台集电话、短信等于一体,利用实时语音等多种渠道,提供上述多种服务。

    据了解,中院12368诉讼服务平台有2名专职工作人员,每个工作日上午10:00到14:00,下午15:30到19:30负责接听来电,实现”一对一”个性化诉讼信息服务,对每一个来电都进行回复。若是关于查询、咨询类事项的,工作人员一般当场予以答复;如不能当场答复的,将登记备案转由相关业务部门办理后再进行跟踪答复。

    喀什中院12368诉讼服务平台来电必接、来电必登,及时记录来电人姓名、联系方式、反映的事项等相关信息,进行集中受理、分类处理、限时办理。中院12368诉讼服务热线负责人介绍:“有的当事人一时联系不上承办法官,电话打到我们这里反映问题。那我们就做好登记备案,转交给相关业务部门负责人,督促承办法官及时联系当事人,三个工作日内,会通过12368进行跟踪回访加以确认。”

    “下一步,中院将进一步建设好、运用好12368诉讼服务平台,提升司法服务的科技化和信息化水平,真正把平台建设成为民服务的平台、联系群众的窗口。”中院立案庭庭长蒋子勤说。

    截止目前,喀什中院运行12368诉讼服务平台以来,共接听电话82通,其中案件查询42通,联系法官3通,诉讼咨询22通,信访投诉3通,其他方面12通,均已办结。值得一提的是,“语音留痕系统”打通了“12368”短信平台。该短信平台可以通过手机向当事人自动发送应诉及开庭时间、地点等信息,帮助法官完成应诉手续的送达。今后,喀什中院将以司法为民、公正司法,方便、服务群众诉讼为宗旨,利用12368诉讼服务平台打通社会公众、当事人群众与法院之间的联系渠道,积极践行司法为民宗旨。

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